Política de Reembolso

1. Disposições Gerais

A presente Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para cancelamento e restituição de valores referentes a inscrições adquiridas através da plataforma EVEMASTER. A Evemaster é um software do Grupo BNH Health, inscrita no CNPJ sob o nº 45.221.647/0001-81.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento

2.1. O prazo de 7 (sete) dias é contado a partir da data da confirmação do pagamento da inscrição.

2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá:

• Acessar sua área de membros na plataforma EVEMASTER;
• Localizar a inscrição desejada;
• Solicitar o cancelamento através da opção disponível;
• Ou enviar solicitação para contato@evemaster.app

2.3. Após a aprovação do cancelamento, a Evemaster iniciará o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A efetiva disponibilização do crédito depende dos prazos do parceiro financeiro e do arranjo de pagamento:

• PIX: conforme processamento da instituição financeira, normalmente em até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme a administradora, podendo constar em até 2 ciclos de fechamento;
• Demais meios: conforme as regras e os prazos do respectivo arranjo de pagamento.

2.4. Cancelamentos de inscrição paga solicitados pelo organizador passam por análise e aprovação da Evemaster antes do estorno no gateway de pagamento.

3. Cancelamento com Seguro

3.1. O Seguro contra Cancelamento é um serviço opcional oferecido no momento da compra, mediante pagamento de taxa adicional.

3.2. Condições do Seguro contra Cancelamento:

• Prazo para solicitação: até 15 (quinze) dias antes da data do evento;
• Valor do reembolso: conforme percentual definido na apólice (geralmente 80% a 100% do valor da inscrição);
• O valor do seguro não é reembolsável;
• Não cobre casos de não comparecimento sem solicitação prévia.

3.3. Para acionar o seguro, o participante deverá acessar sua área de membros e solicitar o cancelamento com seguro, ou entrar em contato com nosso suporte.

4. Cancelamento pelo Organizador

4.1. Em caso de cancelamento do evento pelo Organizador, o Participante terá direito a:

• Reembolso integral do valor da inscrição;
• Ou, mediante escolha expressa do Participante, transferência para nova data do evento;
• Ou, mediante escolha expressa do Participante, crédito para outro evento do mesmo Organizador.

4.2. A EVEMASTER não se responsabiliza por cancelamentos realizados pelos Organizadores, atuando apenas como intermediadora do reembolso.

4.3. O Organizador deve disponibilizar os recursos necessários ao reembolso sem atraso injustificado. Após a autorização, aplicam-se os prazos operacionais do meio de pagamento indicados nesta Política, sem prejuízo de prazo legal mais favorável.

5. Cancelamento Fora do Prazo Legal

5.1. Solicitações de cancelamento realizadas após o prazo de 7 (sete) dias e sem contratação de Seguro contra Cancelamento estarão sujeitas às políticas específicas de cada Organizador.

5.2. Nestes casos, a EVEMASTER atuará como intermediadora entre Participante e Organizador, mas não garante o reembolso, que ficará a critério exclusivo do Organizador do evento.

5.3. Recomendamos sempre verificar a política de cancelamento específica de cada evento antes de realizar a inscrição.

6. Transferência de Titularidade

6.1. Como alternativa ao cancelamento, a plataforma EVEMASTER oferece a opção de transferência de titularidade da inscrição para outro participante.

6.2. Condições para transferência:

• Disponível até a data limite estabelecida pelo Organizador;
• Gratuita pela área de membros, dentro do prazo definido pelo organizador (máximo 15 dias antes do evento);
• O novo participante deve atender aos requisitos do evento;
• A transferência é realizada diretamente na área de membros.

7. Taxas e Deduções

7.1. No caso de reembolso dentro do prazo legal de 7 (sete) dias:

• Valor da inscrição: reembolso integral;
• Taxa de serviço EVEMASTER: reembolso integral;
• Taxa de processamento de pagamento: reembolso integral quando compuser o valor pago pelo consumidor.

7.2. No caso de reembolso com Seguro contra Cancelamento:

• Valor da inscrição: conforme percentual da apólice;
• Valor do seguro: não reembolsável;
• Taxa de serviço EVEMASTER: conforme condições do seguro.

8. Formas de Reembolso

8.1. O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento;
• PIX: Processamento pela instituição financeira, normalmente em até 10 dias úteis;
• Boleto bancário: Transferência bancária para conta indicada pelo cliente, conforme prazo informado no atendimento.

8.2. Para reembolso via transferência bancária, o titular da conta deve ser o mesmo que realizou a compra, salvo autorização expressa.

9. Casos Especiais

9.1. Em situações excepcionais, como:

• Problemas de saúde comprovados por atestado médico;
• Casos de força maior ou caso fortuito;
• Falecimento de familiar próximo;
• Convocação para serviço público obrigatório.

A EVEMASTER poderá intermediar junto ao Organizador condições especiais de cancelamento, mediante apresentação de documentação comprobatória.

10. Procedimento para Solicitação

Para solicitar cancelamento e reembolso:

1. Acesse sua conta em evemaster.app
2. Vá até "Minha Conta" > "Minhas Inscrições"
3. Localize a inscrição desejada
4. Clique em "Solicitar Cancelamento"
5. Siga as instruções na tela
6. Aguarde a confirmação por e-mail

Alternativamente, envie sua solicitação para contato@evemaster.appcom as seguintes informações: nome completo, CPF, e-mail cadastrado, nome do evento e número do pedido.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou acompanhamento de solicitações:

EVEMASTER
Software do Grupo BNH Health
CNPJ: 45.221.647/0001-81
E-mail: contato@evemaster.app

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)